Trocas e Devoluções
A presente política se aplica às compras realizadas na Loja Pinheiros, disponível em www.pinheirosloja.com.br.
1. Compras e pagamentos
As compras estão sujeitas à disponibilidade de estoque e à confirmação do pagamento. Após a aprovação, o pedido será separado e enviado conforme a modalidade de entrega escolhida no checkout.
Preços, condições promocionais e prazos podem ser alterados sem aviso prévio, preservando-se os pedidos já concluídos e pagos.
Em caso de indisponibilidade de estoque, divergência de informações ou impossibilidade de aprovação do pagamento, a Loja Pinheiros poderá cancelar o pedido e entrará em contato pelo e-mail ou WhatsApp informado pelo cliente.
2. Entrega
O prazo de entrega é informado no checkout e passa a contar após a confirmação do pagamento.
O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa de recebimento sem justificativa, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete.
O acompanhamento da entrega será disponibilizado conforme a modalidade de envio escolhida.
3. Troca por tamanho, cor ou preferência
A Loja Pinheiros realiza trocas por tamanho, cor ou preferência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja:
- Sem uso, lavagem, odores ou sinais de utilização;
- Com etiquetas, tags e embalagem original preservadas;
- Acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
A troca depende da disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por vale-compras ou reembolso, conforme análise do atendimento.
O custo do frete para trocas por tamanho, cor ou preferência será informado no atendimento, conforme a condição aplicável ao pedido.
4. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa.
A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento da Loja Pinheiros. Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete aplicável, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O direito de arrependimento para compras online é assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor. (Planalto)
5. Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato pelo canal oficial de atendimento, informando o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do ocorrido.
Após análise, a Loja Pinheiros poderá realizar reparo, troca, devolução do valor ou outra solução aplicável, observando a legislação vigente.
Não são considerados defeitos de fabricação: danos causados por uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta, desgaste natural, mau armazenamento, alterações feitas após a compra ou acidentes.
6. Produto incorreto, faltante ou avariado
Caso o pedido seja recebido com item incorreto, faltante ou avariado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto.
A embalagem original deve ser preservada até a orientação da equipe de atendimento.
7. Reembolso
Os reembolsos aprovados serão realizados conforme o meio de pagamento utilizado no pedido:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo de visualização pode variar conforme o fechamento da fatura.
- Pix: devolução para a conta de origem ou outra conta indicada pelo titular da compra.
- Outras formas de pagamento: conforme orientação do atendimento.
8. Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou suporte sobre um pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Loja Pinheiros:
Site: www.pinheirosloja.com.br
WhatsApp: 11 99173-5025
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: 2ª a 6ª Feira das 10hs as 17hs
A Loja Pinheiros poderá solicitar informações e imagens adicionais para análise de cada caso, sempre preservando os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.